Diversität im Unternehmen: 10 Erfolgsfaktoren personeller Vielfalt
Letzte Woche haben wir das Thema Intoleranz, Vorurteile und Diskriminierung am Arbeitsplatz aufgegriffen. Eine Theorie zu Vorurteilen besagt, dass sich die Intoleranz zum Teil durch das Gruppenzugehörigkeitsgefühl entwickelt. Menschen, die einem selbst ähnlich sind, werden sympathischer und leistungsfähiger wahrgenommen, als Menschen die einem selbst unähnlich sind. Dabei entsteht eine Art In-Group/ Out-Group Gefüge, indem man sich von Menschen, die nicht zu einem selbst passen, distanziert. Diese Einteilung in Gruppen geschieht unbewusst und ganz automatisch. Tendenziell werden wir nun Mitgliedern der eigenen Gruppe eher positive Vorurteile zuschreiben und Mitgliedern der Out-Group negative Vorurteile. So entsteht die Diskriminierung von verschiedenen Gruppen, wie wir bereits letzte Woche vorgestellt haben. Ein Weg um diese Intoleranz in den Griff zu bekommen ist, die personelle Diversität der Mitarbeiter bewusst wahrzunehmen, wertzuschätzen und auch die Vorteile davon zu erkennen.
Diversität der Mitarbeiter
Die Diversität von Mitarbeitern beschreibt jene Charakteristika, die sich von der Mehrheit der anderen Menschen unterscheiden. Diese Diversität kann sich in verschiedensten Charakteristika äußern, egal ob es sich um erkennbare Merkmale, wie Alter, Geschlecht oder ethnische Gruppe handelt, oder um nicht erkennbare Merkmale, wie sexuelle Orientierung oder religiöse Zugehörigkeit. Gerade diese Verschiedenheit und Vielfalt macht den Menschen Angst. Doch der Arbeitsmarkt wird immer mehr von der Politik der Verschiedenheit geprägt und es werden mehr und mehr Menschen mit verschiedenen Kulturen und Eigenschaften ein Teil davon werden.
Es ist die Aufgabe moderner Gesellschaften, das Prinzip der Chancengleichheit zu verwirklichen, das heißt Diskriminierung und Ausgrenzung aufgrund von beispielsweise Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Lebensweise, ethnischer Herkunft, Weltanschauung usw. entgegenzuwirken
(Ohms & Schenk 2003).
Diversity Management
Der Fachbegriff für das Vorhaben soziale und personelle Vielfalt zu nutzen ist „Diversity Management“. Dabei wird versucht, die verschiedenen Merkmale der Mitarbeiter nicht nur zu tolerieren, sondern diese wertzuschätzen und positiv zu nutzen. Dieser Gedanke macht durchaus Sinn, denn Heterogenität bringt Kreativität und Innovation mit sich. Denken Sie an ein Team, dessen Mitglieder sich sehr ähnlich sind. Es entstehen keine Diskussionen, da alle einer Meinung sind und dieselben Ideen haben. Ein sehr unterschiedlich zusammengestelltes Team wird sich vielleicht nicht so schnell einig werden, doch gibt es einen regen Austausch und es entstehen innovative Ideen, auf die eine sehr homogene Gruppe nicht gestoßen wäre. Ziel des Diversity Management ist es also, die Diversität der Mitarbeiter als Bereicherung zu erkennen und diese zu motivieren ihre individuellen Potenziale und Ressourcen in das Unternehmen einzubringen. Das Diversity Management ist keine Maßnahme gegen Diskriminierung, sondern ein ganzheitlicher und nachhaltiger Ansatz, personelle Vielfalt für den Unternehmenserfolg zu nutzen. Natürlich ist der Gedanke, die unterschiedlichen Merkmale der Mitarbeiter nicht als Gefahr zu sehen, sondern als Bereicherung, ein positiver Nebeneffekt im Kampf gegen Intoleranz und Diskriminierung.
Umsetzung von Diversity Management
Wie alle Veränderungen im Unternehmen, braucht auch hier die Umsetzung viel Zeit. Die Unternehmenskultur muss grundlegend verändert werden und die Vorteile der Diversität der Mitarbeiter bewusst erkannt und wahrgenommen werden. Am wichtigsten ist, dass die Unternehmensleitung sowie alle Führungskräfte von dem Projekt Diversity Management überzeugt sind und eine Vorbildfunktion für die Mitarbeiter übernehmen.
Vorteile der Diversität von Mitarbeitern
Kreativität und Innovation
Wie oben schon erwähnt kann ein heterogenes Team, mit Talenten in verschiedenen Bereichen, innovative und kreative Ideen hervorbringen. Durch die unterschiedlichen Perspektiven und Meinungen kann eine Vielfalt an Lösungsansätzen diskutiert und umgesetzt werden. Wird den Mitarbeitern vermittelt, dass sie eigenen Ideen jederzeit einbringen können, bleibt das Unternehmen niemals stehen und die Innovation wird gefördert.
Mitarbeitermotivation
Das Diversity Management soll Mitarbeiter motivieren, sich individuell einzubringen und nicht immer mit dem Strom zu schwimmen. Durch einen wertschätzenden Umgang und der Anerkennung von personeller Vielfalt gibt man den Mitarbeitern die Sicherheit, neue Ideen und Vorschläge einzubringen. Dadurch steigt die Motivation einen eigenen Beitrag zum Unternehmenserfolg beizutragen.
Arbeitsklima
Auch unter den Mitarbeitern sollte das Bewusstsein über die Vorteile der Diversität verankert sein. So kann man der Intoleranz und Diskriminierung von einzelnen Mitarbeitern oder Gruppen entgegenwirken und den Vorurteilen wird der Kampf angesagt. Ist dieses Denken erst in den Köpfen der Mitarbeiter verankert, wird sich das Arbeitsklima deutlich verbessern.
Geringe Fluktuation
Viele gute Mitarbeiter verlassen Unternehmen auf Grund von Mobbing und Diskriminierung. Zu geringe bis gar keine Wertschätzung vom Vorgesetzten sind ein häufiger Kündigungsgrund. Wenn sich ein Mitarbeiter gerade wegen der Eigenschaften, für die er zuvor ausgeschlossen wurde auf einmal wertgeschätzt fühlt, wird er in seiner Tätigkeit aufblühen. Die Arbeitszufriedenheit steigt und die Fluktuation verringert sich.
Mitarbeiterbindung
Hat ein Mitarbeiter das Gefühl, dass sein Vorgesetzter und das ganze Unternehmen hinter ihm stehen, fordert dies dem gegenseitigen Vertrauen und gibt dem Mitarbeiter Sicherheit. Damit steigt das Engagement des Mitarbeiters und das Vorankommen des Unternehmens wird zu einem persönlichen Anliegen.
Erfolge am internationalen Arbeitsmarkt
Je größer die Vielfalt der Mitarbeiter in einem Unternehmen ist, desto größer ist auch das Wissen über internationale Märkte und deren Vorgehensweise. Demzufolge hilft die Diversität der Mitarbeiter bei der Erschließung neuer Märkte und sichert langfristig den Erfolg des Unternehmens.
Kundenzufriedenheit
Um eine breite Menge an verschiedenen Kundenkreisen anzusprechen, sollte diese Vielfalt auch im Personal widergespiegelt werden. Dies hat den Vorteil, dass, ein gewisses Verständnis für die Wünsche und Ansprüche der Kunden vorherrscht und dadurch besser darauf eingegangen werden kann. So können so viele Aspekte der Kundenwünsche wie möglich abgedeckt werden und die Zufriedenheit des Kunden sichergestellt werden.
Flexibilität
Wird in der Unternehmenskultur eine Offenheit gegenüber der Diversität gelebt, ist es auch einfach sich auf Veränderungen am Markt schnell einzustellen. Die erlernte Offenheit gegenüber Neuem kann von Führungskräften wie auch von Mitarbeitern auf andere Situationen übertragen werden und kann dabei helfen, flexibel zu bleiben.
Wertschätzung
Das Thema Wertschätzung ist nicht nur im Bereich Diversity Management ein wichtiges, sondern sollte immer in der Unternehmenskultur verankert sein. Wird in Zuge eines Projektes zur Diversität ein wertschätzender Umgang bezüglich individueller Verschiedenheit geübt, kann dies die ganze Kommunikation im Unternehmen positiv beeinflussen.
Vielfalt ist die Würze des Lebens.
von Ernst von Wildenbruch
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Kommentar von Norbert Bühler |
Guten Tag Herr Kerneder,
vielen Dank für den informativen Beitrag! Rein aus personeller Sichtweise betrachtet, hört sich das Konzept Diversity Management natürlich super an. Aber auch aus finanzieller und Unternehmenserfolgs-Sichtweise kann Diversity Management einiges für das Unternehmen tun. So belegt diese Studie: / zum Beispiel, dass Unternehmen, welche eine überdurchschnittliche Vielfalt aufweisen, deutlich profitabler sind. Jedoch hört es sich in der Theorie zunächst wesentlich einfacher an als es vermutlich ist. So kann ich mir gut vorstellen, dass eine Implementierung dieses Konzepts nicht in jedem Unternehmen einfach wird. Schließlich gibt es einige Grundvoraussetzungen wie die Offenheit der Geschäftsführer und Mitarbeiter gegenüber diesem Konzept sowie die Wertschätzung der verschiedenen Zieleinstellungen aller Mitarbeiter. Schafft ein Unternehmen diese "gleichheitliche Toleranz" zu gewährleisten, so kann sich das Diversity Management meiner Meinung nach mit Sicherheit lohnen!
Antwort von Andreas Kerneder
Guten Morgen Herr Bühler,
vielen Dank für den tollen Kommentar und die beigefügte Studie. Hier werde ich mir später gleich mal Zeit nehmen und mich einlesen. Natürlich ist die Theorie immer einfacher als die Realität. Ich denke, genau diese Tatsache ist auch der Grund für die überdurchschnittlich hohe Rate an fehlgeschlagenen Transformationsprozessen: Die Theorie passt, die Realität sieht oftmals anders aus. Ich bin auch fest davon überzeugt, dass ein gewisser Pluralismus der Schlüssel zum Erfolg ist. Man muss es nur zulassen können. Deshalb kann ich Ihrem Kommentar nur beipflichten und freue mich, auch in Zukunft von Ihnen zu lesen.
Ich wünsche Ihnen noch eine schöne Rest-Woche!