Feedbackkultur: Das Kritikmonster schlägt wieder zu!

Einer der wichtigsten Bausteine einer erfolgreichen Unternehmenskultur ist das Feedbackgespräch. Vor allem für junge Mitarbeiter ist eine angemessene Feedbackkultur von großer Bedeutung, da diese Generation damit aufgewachsen ist, Rückmeldung über ihre Leistung zu erhalten. Das soll nicht heißen, dass die jüngeren Generationen verhätschelt werden sollen, indem man sie ständig lobt und ihnen mitteilt, wie toll sie ihre Arbeit machen. Es geht darum, konstruktives Feedback, sowohl positives als auch negatives zu geben und gegebenenfalls gemeinsam an Lösungsansätzen zu arbeiten. Viele junge Arbeitnehmer suchen hier den Kontakt zu Führungskräften, um ihre eigenen Leistungen besser einschätzen zu können. Dies wirkt allerdings auf viele Führungskräfte befremdlich und löst ein gewisses Unbehagen aus. Auch viele Mitarbeiter scheuen sich vor solchen Gesprächen, mit der ständigen Angst im Hinterkopf, kritisiert zu werden oder Fehler begangen zu haben. Heute möchte ich einen Einblick rund um das Thema Feedbackkultur geben, um zu zeigen, wie wichtig diese für Unternehmen ist.

Feedbackkultur

Eine Kultur ist immer schwer in Worte zu fassen, da sie nicht greifbar ist. Man kann sie nicht sehen, oft ist sie nicht einmal bewusst wahrnehmbar, da viele dieser ungeschriebenen Gesetze im Unternehmen ganz automatisch ablaufen. In vielen Unternehmen wird Feedback mit Kritik gleichgesetzt. Dadurch ist auch der Irrglaube entstanden, dass in einem Unternehmen, in dem schnell einmal gesagt wird, was einem am anderen stört, eine Feedbackkultur gelebt wird. Ein Feedback ist allerdings viel mehr als reine Kritik. Laut Wikipedia ist Feedback die Rückübermittelung von Informationen durch den Empfänger einer Nachricht an den Sender jener Nachricht. Was heißt das jetzt genau: Wir alle haben ein gewisses Bild von uns selbst und glauben zu wissen, wie wir bei anderen Menschen ankommen. Leider stimmt das Selbstbild aber sehr oft nicht mit dem Fremdbild überein und so nehmen Kollegen uns anders wahr, als wir denken. Umso öfter wir einem Menschen also Hinweise darauf geben, wie sein Verhalten, seine Wortwahl, seine Lautstärke und seine Gesten auf uns wirken und wie diese bei uns ankommen, umso besser kann dieser sein Selbstbild überprüfen und auch verändern. So kann man nicht nur die Kommunikation verbessern, sondern auch Missverständnissen vorbeugen und Vertrauen aufbauen.

Wie wichtig ist es Feedback zu geben?

Regelmäßig konstruktives Feedback zu geben ist tatsächlich ein äußerst wichtiges Führungstool und wird immer noch unterschätzt bzw. oftmals auch der Mehrwert davon nicht erkannt. Das Gallup Institut hat zum Beispiel herausgefunden, dass der Dialog zwischen Mitarbeiter und Führungskraft die Bindung an das Unternehmen fördert. Mitarbeiter, mit denen der Vorgesetzte im letzten halben Jahr ein Gespräch über die Arbeit und die Entwicklung im Unternehmen geführt hat, sind emotional stärker an das Unternehmen gebunden, als Mitarbeiter, die diese Möglichkeit nicht bekommen haben. Eine weitere Studie von Amadeus Fire konnte zeigen, dass sich Upward Feedback, Mitarbeitergespräche und auch das 360 Grad Feedback positiv auf die Arbeitszufriedenheit auswirken. Erhalten Mitarbeiter angemessen oft Rückmeldung zu ihrer Arbeitsleistung, zum Verhalten im Betrieb, der eigenen Person und der Arbeitsmotivation, weisen diese einen höheren Grad an Zufriedenheit auf, als Mitarbeiter, die kein Feedback bekommen.

Feedbackgespräch vs. Feedbackbogen

Feedbackgespräche werden in Unternehmen leider noch zu wenig umgesetzt. Die regelmäßige Durchführung von solchen Gesprächen stellt eine zeitliche Herausforderung dar. Vor allem in größeren Firmen ist der Faktor Zeit durchaus ein Hindernis. Aus diesem Grund setzen viele Unternehmen auf den Feedbackbogen. Dabei können Mitarbeiter, meist anonym ihren Vorgesetzten, das Arbeitsumfeld und die Organisation bewerten und auch kritisieren. Viele Unternehmen erhoffen sich dadurch, ehrlichere Antworten als bei einem direkten Gespräch zwischen Mitarbeiter und Führungskraft. Das mag vielleicht sein, allerdings gehen durch den alleinigen Einsatz eines Feedbackbogens auch viele Informationen verloren. Zum einen ist der Feedbackbogen auf eine Richtung des Feedbacks begrenzt, das heißt, der Mitarbeiter kann zwar anbringen was ihn stört, er selbst bekommt jedoch kein Feedback. Zum anderen habe ich persönlich das Gefühl, dass ein Feedbackbogen hauptsächlich dafür genutzt wird um Kritik anzubringen. Positive Aspekte, wie ein Lob für den Mitarbeiter, oder für die Führungskraft bleibt dabei außen vor. Dabei hätte eine Führungskraft, die ihren Job sehr gut macht, doch auch eine positive Rückmeldung verdient. Darüber hinaus ist ein Feedbackbogen sehr distanziert und kalt und ist darüber hinaus auch sehr unflexibel. Oft ergeben sich Themen aus dem Gespräch heraus, die auf einem Bogen nie einen Platz gefunden hätten. Somit ist es unmöglich die individuellen Bedürfnisse und Anliegen der Mitarbeiter zu erfassen und darauf einzugehen.

Feedback ≠ Feedback

Wenn man sich nun die Zeit nimmt mit seinen Mitarbeitern ein Gespräch über die Leistungen und Entwicklungen im Betrieb zu sprechen, sollte dies dem Mitarbeiter auch einen Mehrwert bringen. Laut Gallup haben zwar 60 % der Mitarbeiter nicht das Gefühl, dass das Mitarbeitergespräch eine lästige Angelegenheit ist, allerdings konnten nur 31 % etwas Hilfreiches dabei mitnehmen. Sogar nur 22 % hatten das Gefühl, dass das Gespräch dabei geholfen hat, die eigenen Leistungen verbessern zu können. Ein großes Problem dabei ist, dass der ursprüngliche Gedanke des Feedbackgespräches oft verloren gegangen ist und es statt einem konstruktiven Dialog vielmehr zu einem Kritikgespräch geworden ist. Dabei kann man den Mitarbeitern kaum verübeln, dass dieses Thema mit Angst und Vermeidung verbunden ist. Ein weiterer Faktor stellt die Häufigkeit von Feedback dar, denn für die jüngeren Generationen ist das jährliche Mitarbeitergespräch nicht ausreichend. Laut einer Studie sind nur 8% der Generation Y mit einem jährlichen Feedback zufrieden, 41 % würden gerne öfter Feedback erhalten und rund 44,5 % würden gerne so oft es geht Rückmeldung erhalten. Dies muss nicht immer in einem langen Gespräch ausarten, es reichen ein paar kurze Worte, „sehr gut gemacht, weiter so“ oder „Hier könnten Sie eventuell so oder so noch bessere Ergebnisse erzielen“.

Wie der Ablauf eines Feedbackgespräches aussehen könnte und wie Sie sich als Mitarbeiter und als Führungskraft am besten darauf vorbereiten, zeigen wir Ihnen nächste Woche!

Es würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit dem Thema Feedbackkultur mit uns teilen würden! Haben Sie das Gefühl ausreichend Feedback zu bekommen oder würden Sie sich mehr Rückmeldung wünschen? Können Sie bei Mitarbeitergesprächen etwas mitnehmen, das Ihnen hilf, Ihre Leistungen zu verbessern?

Feedback ist eine Chance, kein Angriff
von Christian Müller

Literatur

• Feedbackkultur im Unternehmen und Zufriedenheit von Mitarbeitern (2015) Amadeus Fire Personaldienstleistungen. Studie zum Thema Feedback und Zufriedenheit

• Andres Parment (2009): Die Generation Y. Mitarbeiter der Zukunft: Herausforderung und Erfolgsfaktor für das Personalmanagement. Gabler Verlag.

• Mitarbeitergespräche verfehlen zu häufig ihr eigentliches Ziel (2016) Engagement Index 2016 Beratungsunternehmen Gallup. Studie zum Thema Feedback und Mitarbeiterbindung