Unternehmenswerte: Säulen der Integrität
Die Werte eines Unternehmens sind wie Charaktereigenschaften, die sich in der Arbeitsweise und in der Unternehmenskultur der Organisation ausdrücken. Diese Kennwerte sind handlungsorientiert und können in Richtlinien festgelegt oder implizit gelebt werden. Unternehmenswerte sind gerade in Zeiten des Wandels wichtig, da hier die Abweichung von gepriesenen Werten Unmut und Misstrauen schürt. Werden die Werte und Visionen jedoch konstant und verlässlich gelebt, erfahren Organisationen einen Aufschwung an Produktivität, Mitarbeiterzufriedenheit und Zusammenhalt. Zusätzlich wird das Commitment der Mitarbeitenden gefördert, wenn sie sich mit dem Unternehmen identifizieren. Wie diese Säulen der Integrität aussehen können und wie Sie Ihre eigenen Unternehmenswerte finden, lesen Sie in diesem Artikel von zweikern.
Grundpfeiler der Integrität
Die Werte eines Unternehmens stellen einen wichtigen Teil dessen Identität dar. Sie bilden die Grundpfeiler der Unternehmenskultur und heben die Organisation von anderen ab. Zudem geben sie die Richtlinien für Arbeitsabläufe innerhalb des Unternehmens und für den zwischenmenschlichen Umgang vor. Gelebte Werte machen es den Mitarbeitenden leichter, Handlungsstrategien zu finden, die den Leitlinien der Organisation entsprechen. Ist beispielsweise Kundenorientierung ein wichtiger Wert, ist es das Ziel der Mitarbeitenden, die Wünsche der Kunden so vollständig wie möglich zu erfüllen. Auch bei der Rekrutierung neuer Mitarbeitender kann die Orientierung an den Unternehmenswerten dafür sorgen, dass eine ideale Passung zwischen den Zielen der Person und denen des Unternehmens möglich ist. Sind die Unternehmenswerte nicht in Einklang mit den persönlichen Zielen bzw. Werten, ist eine Zusammenarbeit wahrscheinlich wenig fruchtbar.
Warum braucht man aber Unternehmenswerte? Immerhin scheinen so manche Unternehmen erfolgreich zu sein, ohne klar definierte Werte zu besitzen. Die Vorteile sind jedoch klar: Werte helfen, Ziele zu erreichen. Sollen etwa neue Märkte erschlossen und Produkte weiterentwickelt werden, sollte Innovation ein zentraler Wert sein. Haben alle Mitarbeitenden diesen Wert vor Augen, wenn sie arbeiten und mit Kunden kommunizieren, wird das Ziel eher erreicht. Beständigkeit wäre hier vielleicht ein weniger passender Wert, da Innovation oft auch Risiko bedeutet. Werte beeinflussen nicht nur die Einstellung der Mitarbeitenden, sondern auch die von außenstehenden Personen. Werden Werte konsequent und direkt repräsentiert und kommuniziert, werden diese schnell automatisch mit dem Unternehmen in Verbindung gebracht. Denkt man z. B. an den Onlineversandhändler Amazon, werden damit häufig Kundenorientierung und Verlässlichkeit verbunden.
Eigene Werte finden
Will man eigene Unternehmenswerte wählen und etablieren, kann dies zunächst ein komplizierter Prozess sein. Im ersten Schritt muss eine wichtige Entscheidung getroffen werden: Sollen die Werte im Top-down- oder Bottom-up-Verfahren bestimmt werden? Oder in anderen Worten: Wie sehr sollen die Mitarbeitenden miteinbezogen werden? Im Top-down-Ansatz werden Werte von der Führungsebene erstellt und vorgegeben. Diese Methode kann den Nachteil haben, dass sich die Mitarbeitenden unter Umständen nicht vollständig mit den Unternehmenswerten identifizieren und diese dadurch nicht wirklich leben. Dies kann sowohl innerhalb des Unternehmens als auch nach außen unehrlich wirken und Unmut erzeugen. Der Vorteil ist, dass die Vision dadurch genauso aussieht, wie die Gründer dies gerne hätten. Durch die Bottom-up-Methode werden Unternehmenswerte von den Mitarbeitenden mitbestimmt, was zur Folge hat, dass diese sich auch eher mit den Werten identifizieren. Führungskräfte sollten dabei beachten, dass jedoch nur Werte aufgenommen werden, die auch sie wirklich vertreten. Meist ist eine Kombination der beiden Ansätze am ratsamsten, die sowohl die Führungskräfte als auch die Mitarbeitenden im Prozess involviert.
1. Werte finden
Hat man sich dafür entschieden, Unternehmenswerte etablieren zu wollen, müssen diese zuerst definiert werden. Sie sollten dabei immer spezifisch, authentisch, unmissverständlich und mit der Vision konform sein. Ein aktuelles Beispiel für einen häufig nicht authentisch wirkenden Wert wäre Nachhaltigkeit. Da Konsumenten zunehmend Produkte und Dienstleistungen von nachhaltig wirtschaftenden Unternehmen nachfragen, betreiben manche Unternehmen Greenwashing: Ein nach außen umweltbewusstes und nachhaltiges Auftreten, das jedoch nur als PR-Maßnahme dient und nicht wirklich gelebt und vollzogen wird. Ein unglaubhafter Wert kann die Authentizität des gesamten Unternehmens zweifelhaft wirken lassen, weshalb die Auswahl mit Bedacht erfolgen sollte. Fragen, die man sich stellen kann, um an Werte zu gelangen, könnten sein: Welche Werte tragen zur Erreichung der Unternehmensziele bei? Welche Kernwerte werden bereits gelebt? Welche Werte empfinden die Mitarbeitenden als wichtig?
2. Werte kommunizieren
Sind die Werte erst festgelegt, gilt es, diese nach außen und nach innen zu tragen. Nach innen erfolgt dies etwa durch Briefings und durch Schulungen und Broschüren. Um diese auch nach außen zu kommunizieren, ist Öffentlichkeitsarbeit wichtig. Engagement in wichtigen Bereichen bringt das Unternehmen mit den entsprechenden Werten in Verbindung. Je häufiger man bestimmte Begriffe miteinander hört oder liest, desto stärker wird auch die Verknüpfung in unserem Gedächtnis. Beispielsweise denken viele, wenn sie an das Unternehmen Apple denken, sofort an Innovation oder Benutzerfreundlichkeit, da diese Wörter oft gemeinsam verwendet werden.
3. Werte leben
Groß reden, ohne Taten folgen zu lassen, lässt Werte unglaubhaft wirken. Mitarbeitende und Führungskräfte von Apple sprechen nicht nur über Innovation, sondern leben diese auch. Diese gelebten Werte drücken sich in der Unternehmenskultur, aber auch in konkreten Produkten und Maßnahmen aus. Werte müssen also laufend vermittelt, aber auch immer wieder vertieft und konkretisiert werden. Dies ist ein kontinuierlicher Prozess, der immer wieder verbessert werden muss. Neben klassischen Werten wie Transparenz, Nachhaltigkeit und Innovation können auch speziellere Schlagwörter passend sein, wie Achtsamkeit oder Familienfreundlichkeit.
Fazit zu Unternehmenswerten
Einige gut durchdachte Schlagwörter können den Charakter und das Image einer Organisation bestimmen. Im Idealfall werden diese Werte auf jeder Mitarbeiterebene verstanden und gelebt, um ein einheitliches Bild und eine integre Arbeitsweise zu ermöglichen. Wollen Sie die Werte Ihres Unternehmens finden, können Berater dabei helfen, alle Mitarbeitenden nachhaltig ins Boot zu holen.
Werte kann man nicht lehren, sondern nur vorleben.
Von Viktor Frankl (1905-1997), österreichischer Neurologe und Psychiater
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